Попробуйте: отправьте сообщение от лица клиента —
справа автоматически появится новая тема в группе ТП.
На мобильном листайте экран вправо, чтобы увидеть группу менеджеров.
Клиент:
🤖
BotKraft Поддержка
бот · онлайн
Примеры:
🛠 Группа ТП на Telegram (темы / Forum)
Как это работает: каждое обращение клиента автоматически создаёт новую тему в группе.
Менеджеры отвечают в теме — бот пересылает ответ клиенту от своего имени.
Клиент всегда видит одного собеседника — «BotKraft Поддержка».
💬
Выберите тему
или создайте новое обращение в чате клиента
Быстрый ответ:
Ключевое: это расширение вашего бота, а не отдельный бот
Если у вас уже работает Telegram-бот (продаёт, ведёт клубную подписку, проводит
квесты, обучает) — техподдержка через форум встраивается в ту же логику.
Один бот, одна точка входа, одна история по клиенту.
Почему второй бот под ТП — это плохо
Telegram отправляет события webhook только на ОДИН внешний сервис.
Использовать отдельный ТП-сервис (Unidesk, Usedesk, LiveChat и т.п.)
можно только через второго бота. Отсюда проблемы:
Клиент не помнит, куда писал — пишет «не туда» и теряется
Оператор отвечает без контекста: покупки и подписка живут в основном боте
Двойные нотификации от двух аккаунтов — путаница и падение доверия
Баги искать дольше: логи в двух платформах
Удвоенные расходы на платформы и сопровождение
Разный тон и UX двух ботов — размывается восприятие бренда
Что даёт форум-вариант
Ноль обучения для ТП — операторы работают в привычном Telegram
Вся история по клиенту в одной теме, легко поднять контекст
Несколько операторов параллельно в разных темах — коллизий нет
Нулевая инфраструктура — не нужен отдельный CRM-сервер
Встраивается в существующий бот без переезда и смены username
Бонус: один форум для всех каналов
Форум-бот работает как единая точка сбора обращений.
Клиент пишет в ВКонтакте, MAX или Telegram — все сообщения попадают
в один и тот же форум-чат как новые темы. Операторы отвечают только
из Telegram, бот автоматически маршрутизирует ответы обратно в исходный
канал клиента.
Для бизнеса с клиентами в разных соцсетях это означает: не нужно
держать отдельную команду на каждую платформу. Одна смена операторов
в Telegram-форуме закрывает всех клиентов, откуда бы они ни пришли.
Можно включить в модулях калькулятора ниже.
Калькулятор стоимости
Соберите конфигурацию под себя — итог и пре-заполненная заявка в Telegram появятся ниже.
1. Вариант внедрения
2. Дополнительные модули (сверх стоимости внедрения)
💡 Модули сверх шаблона требуют внедрения с нашей стороны — переключите вариант выше.
Базовый шаблон — только Telegram↔Telegram. VK, MAX и
другие каналы — это отдельные модули «под ключ», каждый требует
настройки под специфику платформы.
Считаем посещаемость через Яндекс.Метрику. Кнопка «Принять» дополнительно включает запись действий на странице — по ней мы находим неудобные места в интерфейсе. «Только необходимые» отключает аналитику полностью. Подробности — в политике конфиденциальности.