«Сделайте мне такой же бот, как у конкурента, только дешевле» - типовой запрос, который мы видим раз в неделю. За этим прячется главное недопонимание: чат-бот не магазинная коробка, его цена зависит от 8 параметров. И «дешевле» обычно означает «потом переделывать». В этой статье - 8 критериев выбора агентства, 12 вопросов на первом созвоне, 6 красных флагов и сравнение с фрилансером и инхаусом.
TL;DR: 3 пути для бизнеса в одной таблице
| Параметр | Агентство | Фрилансер | Инхаус |
|---|---|---|---|
| Цена проекта | 30-300к ₽ | 5-50к ₽ | зарплата 150-250к/мес |
| Срок | 1-6 недель | 2-8 недель | от месяца |
| SLA / поддержка | есть, прописана | как договоритесь | есть всегда |
| Риск миграции | низкий | высокий | низкий |
| Стек | проверенный | от исполнителя | свой |
| Договор / акты | стандартные | как повезёт | трудовой |
| Гарантия результата | есть | как повезёт | KPI команды |
Главная мысль: для разовых задач до 50к хватит фрилансера. Для критичных проектов (платежи, лидогенерация, поддержка клиентов) - агентство с публичным портфолио и SLA. Для постоянного развития 5+ ботов - инхаус-команда.
8 критериев выбора агентства
1. Портфолио в вашей нише
Чат-бот для стоматологии и чат-бот для онлайн-школы - разные миры. Стоматология - запись, напоминания, no-show; онлайн-школа - воронка прогрева, рекуррент, групповые чаты.
Что проверять:
- Публичный раздел кейсов с описанием задачи, стека, результата
- Минимум 2-3 кейса в вашей или смежной нише
- Возможность сослаться на клиентов (или анонимизированно с цифрами)
Что говорит «нет портфолио» - либо новички, либо «не показываем по NDA» (бывает, но редко на всю практику).
2. Стек и обоснование выбора
Каждое агентство тяготеет к 1-3 платформам. Это нормально - глубокая экспертиза в Salebot лучше поверхностной в 5 разных платформах.
Что спрашивать:
- На какой платформе предлагаете и почему?
- Что не подойдёт и почему?
- Есть ли альтернативные пути для нашего кейса?
Красный флаг: «нам всё равно, скажете - сделаем». Это значит, что у агентства нет своего мнения и они будут учиться на вашем проекте.
3. Поддержка после запуска и SLA
Бот без поддержки живёт 3-6 месяцев и ломается на смене API мессенджера. Если в КП нет блока «Поддержка» - спрашивайте:
- Сколько часов в месяц включено?
- Кто отвечает в выходные?
- Какой SLA по ответу (например, 4 рабочих часа)?
- Что входит в поддержку (мониторинг / правки / обучение)?
- Сколько стоит дополнительный пакет часов?
Нормальный пакет поддержки для среднего проекта - 5-15к ₽/мес. Меньше - агентство будет уставать. Больше - оптимизируйте.
4. Цены и формирование вилки
Цена 50к за «бота с интеграцией» - неинформативна. Хорошее агентство разбивает смету:
- Аудит и ТЗ: 5-15к
- Сценарий и контент: 10-30к
- Разработка в платформе: 20-80к
- Интеграции (каждая): 5-15к
- AI-блок (если есть): 30-80к
- Тестирование: 5-15к
- Запуск и обучение клиента: 5-10к
Подробный разбор формирования сметы - в отдельной статье.
Если цена «от 50к под ключ» без раскладки - либо у агентства типовая коробка (что не всегда плохо), либо они не считают по компонентам (что плохо).
5. Коммуникация и проектное управление
Как идёт работа:
- Один менеджер на проект или хаос с разными исполнителями?
- Trello / Notion / Jira / просто Telegram?
- Демо в конце недели или «потом покажем»?
- Возможность созвона в любое время или строгий график?
Лучшая структура: 1 проект-менеджер + общий чат + еженедельные демо + Notion с задачами. Если этого нет - проект растягивается.
6. Договорная база
Что подписывают:
- NDA до начала работ (обязательно если у вас чувствительные данные)
- Договор оказания услуг с этапами оплаты (30/50/20 типично)
- ТЗ как приложение - максимально детальное, с примерами сообщений и сценариев
- Акты выполненных работ по каждому этапу
- Передача прав на исходники (часто упускают - проверьте)
Если работают «по слову» без документов - риск, что после оплаты вы останетесь без бота и без обязательств подрядчика.
7. Типичный проект - разовый или с постоянным развитием
У агентств две модели:
- Project-based: сделали → сдали → закончили
- Retainer: разработка + длительная поддержка с правом на доработки
Для бизнеса с растущими потребностями retainer выгоднее (агентство понимает специфику, не нужно объяснять заново). Для разового проекта без планов на развитие - project-based.
Спросите у агентства какая у них «целевая» модель - это многое объяснит про их подход к проекту.
8. Публичные отзывы и репутация
Где искать:
- Профи.ру (специализация на услугах)
- Avito (массовый сегмент, но есть рейтинги)
- Habr (для технических разборов)
- Личный канал в Telegram (есть ли публичная активность)
- VC.ru или Habr.ru - публикации команды
- Сайт агентства - отзывы клиентов с конкретикой
Красные флаги в отзывах:
- Только 5★ без подробностей («Спасибо!», «Хорошие ребята»)
- Шаблонные формулировки 5 раз подряд
- Нет ни одного критического отзыва (значит чистят или нет потока работ)
Сравнение: агентство vs фрилансер vs инхаус
Когда брать фрилансера
Подходит:
- Разовый простой проект (бот-визитка, FAQ-бот на 30-50 ответов)
- Бюджет до 30-50к
- Сроки терпят (фрилансеры часто медленнее)
- Готовы сами заниматься поддержкой
Не подходит:
- Платежи, рекуррент, критичные интеграции
- Срочный запуск
- Нужны акты, NDA, гарантии
- Готовое решение - тут проектные знания агентства экономят 30-50% времени
Реальный кейс из нашей практики: онлайн-школа выбрала фрилансера за 30к на воронку прогрева. Через 2 месяца - бот ловит баги при пиковой рассылке, фрилансер не отвечает. Школа пришла к нам на переделку - 90к, 3 недели. Итого 120к и 2 месяца простоя.
Когда брать агентство
Подходит:
- Бюджет 30-500к
- Критичность проекта (платежи, лидогенерация)
- Нужны акты, NDA, юридическая чистота
- Нужен SLA и предсказуемая поддержка
- Длительный проект с этапами
Не подходит:
- Маленький бюджет до 20-30к (агентство будет неэффективным на этом размере)
- 10+ ботов одновременно (выгоднее свой DevOps)
Реальный кейс: стоматология взяла нас на бот записи за 80к. Бот работает 8 месяцев без вмешательства администратора. За 8 месяцев - 1 200 записей × 5 минут админа = 100 часов экономии. ROI 800%.
Когда нанимать инхаус
Подходит:
- 10+ ботов одновременно
- Постоянное развитие платформы
- Стратегическая значимость ботов для бизнеса (например, основной канал продаж)
- Бюджет 150-250к/мес на одного специалиста
Не подходит:
- 1-3 простых бота - выгоднее агентство на retainer
- Старт с нуля - сначала через агентство изучите как это работает
12 вопросов на первом созвоне с агентством
- Сколько лет на рынке? Минимум 2 года для серьёзного проекта.
- Размер команды? Маленькая (2-3) - быстрее, но меньше параллельных задач. Большая - дольше согласования.
- Кто будет проект-менеджером? Имя и контакт.
- На какой платформе предлагаете? И почему именно этой.
- Кейс в нашей нише? Конкретный пример с цифрами.
- Что входит в смету? По компонентам.
- Какой SLA на поддержку? В часах.
- Передача прав на исходники? Да/нет, как оформляется.
- Сколько типичных кейсов закрыли за последний год? Объём бизнеса.
- Есть ли резерв на «авральные» задачи? Что если что-то срочно сломается.
- Какие договоры подписываем? NDA + услуги + акты.
- Что НЕ возьмётесь делать? Если ответ «возьмёмся за всё» - красный флаг.
6 красных флагов
1. Готовы взять любую задачу. Хороший подрядчик отказывает от того, что плохо умеет.
2. Нет конкретного человека-проектменеджера. «У нас команда» - значит хаос с исполнителями.
3. Цена без раскладки. «50к под ключ» - спрашивайте по компонентам. Если не разбивают - значит не считают.
4. Срок «как можно скорее». Без чёткой оценки в неделях - это импровизация.
5. Нет публичных кейсов. «Всё под NDA» - подозрительно для целой студии.
6. Готовы стартовать без ТЗ. Профессионалы сначала составляют ТЗ (платно или бесплатно как часть pre-sale).
Чек-лист 18 пунктов перед подписанием
Юридическое
- Подписан NDA
- Договор с этапами оплаты (например 30/50/20)
- ТЗ - приложение к договору
- Передача прав на исходники прописана
- Реквизиты юр.лица или ИП проверены (ЕГРЮЛ / nalog.ru)
Технически
- Стек платформы согласован
- Список интеграций
- Hosting / VPS - кто платит
- Кому принадлежат токены / ключи API
- Доступы для передачи клиенту после завершения
Проектное
- Имя проект-менеджера и контакт
- График: даты этапов
- Канал коммуникации (Telegram / Slack / Notion)
- График демо
- Кто обучает клиента после запуска
Поддержка
- SLA в договоре (часы ответа)
- Тариф поддержки и что входит
- Эскалация (что делать в аварийных ситуациях)
FAQ
Сколько стоит чат-бот у агентства в РФ 2026?
От 30к ₽ за простой бот до 500к ₽ за экосистему. Средний проект - 60-150к.
Чем агентство лучше фрилансера на 50к проекте?
Гарантия результата (SLA), документы, кейсы в нише. Фрилансер за 30к может уйти, агентство за 80к доделывает.
Сколько лет агентство должно работать?
Минимум 2 года для серьёзного проекта. Чтобы прошли через несколько кризисов и доказали устойчивость.
Что важнее - цена или экспертиза?
Если разница 2x при сравнимой экспертизе - экспертиза. Если разница 10x при сравнимой экспертизе - проверяйте, что-то скрывают.
Можно ли менять агентство в середине проекта?
Можно, но дорого. Передача 30-50% времени от первоначальной разработки, плюс простой 2-4 недели на onboarding нового подрядчика.
Какой типичный график работ?
Неделя 1: ТЗ, доступы. Неделя 2-3: разработка + промежуточные демо. Неделя 4: тестирование. Запуск.
Что если агентство просит 100% предоплату?
Красный флаг. Стандарт - 30/50/20 или 50/50.
Чем агентство отличается от студии?
Терминологически - почти ничем. По факту, «студия» обычно меньше (2-5 человек), «агентство» крупнее (5-20). На результат проекта название не влияет.
Готовы обсудить вашу задачу?
Если эта статья откликнулась - у вас сейчас одна из трёх ситуаций:
- Есть готовое ТЗ и нужен подрядчик. Скидывайте описание - соберём КП за сутки с разбивкой по компонентам и SLA.
- Есть проблема, но нет ТЗ. За 15-минутный созвон в Telegram разберём задачу и пришлём структуру решения с вилкой.
- Делаете сами или у фрилансера и упёрлись. Аудит существующего бота - 25-50к, 2-3 рабочих дня. Покажем где грабли и что можно улучшить.
📱 Telegram @viktdo - отвечаю в течение часа в будни 📝 Форма обратной связи 👀 Кейсы - что мы уже делали 📊 Отзывы - 19 отзывов с Профи.ру + Telegram
О нас: BotKraft - студия чат-ботов и автоматизации (5 лет, 300+ проектов, ИНН 701718749598). Salebot / BotHelp / n8n / Python aiogram + GigaChat / YandexGPT / GPT-4o. NDA, договоры, SLA, передача прав.