В апреле бизнес получил наглядный урок. 10 числа блокировку Telegram довели до конца, доступность без VPN упала до 5-20 процентов - и компании, у которых вся связь с клиентами была там, за одну ночь остались без канала.

Не потому что кто-то плохо работал. Просто база лежала в одном месте, и это место закрыли.

С WhatsApp ситуация похожая: сервис ограничивали с конца 2025 года, официальный Business API в России и раньше нормально не работал, а неофициальные подключения через веб-авторизацию регулярно заканчиваются блокировкой аккаунта.

Я не берусь предсказывать, что будет дальше - официальных решений нет. Речь о другом: подготовка стоит недорого и полезна в любом случае.

В чём настоящий риск

Он не в блокировке как таковой. Люди при желании ставят VPN, часть аудитории остаётся.

Риск в том, что база клиентов физически лежит внутри мессенджера. Контакты, история переписки, договорённости, файлы, номера заказов - всё это хранится там и нигде больше. Когда доступ пропадает, забрать это невозможно: нет экспорта, нет резервной копии, нет способа связаться с человеком, у которого вы знаете только имя в чате.

Компании, потерявшие Telegram в апреле, столкнулись именно с этим. Бот можно переписать за неделю. Восстановить связь с двумя тысячами клиентов, чьи контакты остались в закрытом мессенджере, - нельзя.

Что сделать, пока доступ есть

Три шага, каждый из которых полезен сам по себе, даже если ничего не случится.

Выгрузить контакты в свою систему. Не в телефон, а в CRM или хотя бы в таблицу, которая лежит у вас: имя, телефон, что покупал, когда последний раз обращался. Если переписка ведётся через сервис-агрегатор, экспорт обычно есть. Если руками из приложения - придётся потратить время, но это единственный способ не потерять базу.

Завести второй канал заранее. Не вместо, а параллельно. Клиенту всё равно, где вам писать, если он привык, - но привыкание занимает недели. В аврале, когда первый канал уже недоступен, переучивать некому и некогда.

Приучить к нему клиентов, пока первый работает. Ссылка в подписи, кнопка на сайте, упоминание в разговоре, дублирование важных уведомлений. Через пару месяцев заметная часть аудитории будет писать туда, куда удобно вам.

Куда переносить

Выбор в 2026 году небольшой, и он зависит от аудитории.

MAX - для массового B2C, регионов, аудитории 30-55 лет. Предустановлен на новые смартфоны с сентября 2025, около 85 миллионов человек в день, работает без VPN. Учтите ограничения: массовые промо-рассылки без согласия там запрещены, разрешены транзакционные сообщения и рассылки тем, кто подписался через бота.

VK - если ваши клиенты уже во ВКонтакте, особенно в регионах. Плюс собственная платёжная система и реклама, которая ведёт прямо в сообщения.

Telegram - остаётся для IT, диджитала, инфобизнеса. Эта аудитория никуда не ушла, просто пользуется VPN.

Свой сайт и почта - недооценённый резерв. Форма на сайте и email-база не зависят от решений по мессенджерам вовсе.

Правильный ответ обычно не «выбрать один», а не складывать всё в одну корзину повторно.

Если не уверены, какой канал ваш, - напишите в Telegram @viktdo нишу и портрет клиента. Скажу, куда переносить и что при этом сломается.

Как переносят на практике

Один сценарий, несколько мессенджеров. Если бот собран на конструкторе с поддержкой нескольких площадок, подключение нового канала - это дни, а не недели: логика остаётся, меняется транспорт. Именно поэтому омниканальность стоит закладывать до того, как что-то случится, а не после.

Постепенно, а не одномоментно. Сначала новый канал работает параллельно, потом в него уходят уведомления, потом основная переписка. Резкое переключение теряет часть людей.

С сохранением истории. Если переписка нужна для работы - выгружайте её заранее в CRM. Восстановить потом будет неоткуда.

Чек-лист на ближайшую неделю

Пять пунктов, которые закрываются за несколько вечеров и снимают большую часть риска.

  1. Выгрузите контакты. Все, до кого можете дотянуться: телефон, имя, что покупал. В CRM или таблицу у себя.
  2. Проверьте, где живёт история переписки. Если только в приложении - это единственная копия, и она вам не принадлежит.
  3. Заведите второй канал и повесьте ссылку туда, где её видят клиенты: сайт, подпись, визитка, карточка на картах.
  4. Продублируйте уведомления. Пусть важные сообщения какое-то время уходят в оба канала - так люди привыкают без принуждения.
  5. Проверьте, на чём собран ваш бот. Если на конструкторе с поддержкой нескольких мессенджеров, подключение нового канала займёт дни. Если самописный - закладывайте недели и решайте это заранее.

Ни один из пунктов не пропадёт зря, даже если с WhatsApp ничего не случится: выгруженная база и второй канал полезны сами по себе.

Кому можно не спешить

У кого клиентов меньше двадцати - вы и так помните всех, база в голове и в телефоне.

У кого связь идёт через сайт и почту, а мессенджер - вспомогательный канал.

У кого аудитория за пределами России - там правила другие, и WhatsApp остаётся основным каналом для многих стран.

Всем остальным подготовка обойдётся в несколько дней работы и снимет риск, который в апреле уже реализовался у тысяч компаний.

Разберём вашу ситуацию

Напишите в Telegram @viktdo - посмотрю, где у вас лежит база и насколько вы зависите от одного канала. Скажу, что перенести в первую очередь. Разбор бесплатный.

Что делаем: омниканальных чат-ботов - один сценарий работает в MAX, Telegram и VK, подключение нового канала занимает дни; выгрузку базы в CRM и настройку уведомлений. Подробное сравнение мессенджеров - в отдельной статье. Прикинуть бюджет можно в калькуляторе.

BotKraft - студия чат-ботов и автоматизации: 5 лет на рынке, больше 300 проектов.