23 сентября WhatsApp снова лёг - у части пользователей не отправлялись сообщения, не грузились фото и голосовые. Для многих это был уже не первый такой день за месяц.

Само по себе это ещё не блокировка. Но фон вокруг сбоев изменился. Замедление идёт с 2025 года: сначала перестали работать аудио- и видеозвонки. Роскомнадзор объясняет ограничения тем, что сервис не выполняет требования российского законодательства и используется для противоправной деятельности. А в январе зампред комитета Госдумы по информационной политике Андрей Свинцов сказал прямо: «Я думаю, что, действительно, до конца года Роскомнадзор примет комплекс мер для окончательной блокировки WhatsApp».

До конца года остаётся три месяца.

Я не берусь утверждать, что это случится в срок - политические прогнозы плохо сбываются. Важно другое: в апреле то же самое уже произошло с Telegram. 10 числа блокировку довели до конца, доступность без VPN упала до 5-20 процентов, и компании, у которых вся связь с клиентами была там, за одну ночь остались без канала.

Не потому что кто-то плохо работал. Просто база лежала в одном месте, и это место закрыли.

Подготовка к такому стоит несколько вечеров и полезна, даже если ничего не случится.

В чём настоящий риск

Он не в блокировке как таковой. Люди при желании ставят VPN, часть аудитории остаётся.

Риск в том, что база клиентов физически лежит внутри мессенджера. Контакты, история переписки, договорённости, файлы, номера заказов - всё это хранится там и нигде больше. Когда доступ пропадает, забрать это невозможно: нет экспорта, нет резервной копии, нет способа связаться с человеком, у которого вы знаете только имя в чате.

Компании, потерявшие Telegram в апреле, столкнулись именно с этим. Бот можно переписать за неделю. Восстановить связь с двумя тысячами клиентов, чьи контакты остались в закрытом мессенджере, - нельзя.

Что сделать, пока доступ есть

Три шага, каждый из которых полезен сам по себе, даже если ничего не случится.

Выгрузить контакты в свою систему. Не в телефон, а в CRM или хотя бы в таблицу, которая лежит у вас: имя, телефон, что покупал, когда последний раз обращался. Если переписка ведётся через сервис-агрегатор, экспорт обычно есть. Если руками из приложения - придётся потратить время, но это единственный способ не потерять базу.

Завести второй канал заранее. Не вместо, а параллельно. Клиенту всё равно, где вам писать, если он привык, - но привыкание занимает недели. В аврале, когда первый канал уже недоступен, переучивать некому и некогда.

Приучить к нему клиентов, пока первый работает. Ссылка в подписи, кнопка на сайте, упоминание в разговоре, дублирование важных уведомлений. Через пару месяцев заметная часть аудитории будет писать туда, куда удобно вам.

Куда переносить

Выбор в 2026 году небольшой, и он зависит от аудитории.

MAX - для массового B2C, регионов, аудитории 30-55 лет. Предустановлен на новые смартфоны, больше 80 миллионов человек в день, работает без VPN. Но ограничение серьёзное: правила платформы запрещают отправлять через API транзакционные и сервисные сообщения, а также любые массовые рассылки - исключение только по отдельному договору с ООО «MAX». Подписка через бота тут ничего не меняет. В MAX бот отвечает на обращение, но не пишет первым (пункт 1.5 требований, редакция от 16.12.25).

VK - если ваши клиенты уже во ВКонтакте, особенно в регионах. Плюс собственная платёжная система и реклама, которая ведёт прямо в сообщения.

Telegram - остаётся для IT, диджитала, инфобизнеса. Эта аудитория никуда не ушла, просто пользуется VPN.

Свой сайт и почта - недооценённый резерв. Форма на сайте и email-база не зависят от решений по мессенджерам вовсе.

Правильный ответ обычно не «выбрать один», а не складывать всё в одну корзину повторно.

Если не уверены, какой канал ваш, - напишите в Telegram @viktdo нишу и портрет клиента. Скажу, куда переносить и что при этом сломается.

Как переносят на практике

Один сценарий, несколько мессенджеров. Если бот собран на конструкторе с поддержкой нескольких площадок, подключение нового канала - это дни, а не недели: логика остаётся, меняется транспорт. Именно поэтому омниканальность стоит закладывать до того, как что-то случится, а не после.

Постепенно, а не одномоментно. Сначала новый канал работает параллельно, потом в него уходят уведомления, потом основная переписка. Резкое переключение теряет часть людей.

С сохранением истории. Если переписка нужна для работы - выгружайте её заранее в CRM. Восстановить потом будет неоткуда.

Чек-лист на ближайшую неделю

Пять пунктов, которые закрываются за несколько вечеров и снимают большую часть риска.

  1. Выгрузите контакты. Все, до кого можете дотянуться: телефон, имя, что покупал. В CRM или таблицу у себя.
  2. Проверьте, где живёт история переписки. Если только в приложении - это единственная копия, и она вам не принадлежит.
  3. Заведите второй канал и повесьте ссылку туда, где её видят клиенты: сайт, подпись, визитка, карточка на картах.
  4. Продублируйте уведомления. Пусть важные сообщения какое-то время уходят в оба канала - так люди привыкают без принуждения.
  5. Проверьте, на чём собран ваш бот. Если на конструкторе с поддержкой нескольких мессенджеров, подключение нового канала займёт дни. Если самописный - закладывайте недели и решайте это заранее.

Ни один из пунктов не пропадёт зря, даже если WhatsApp доживёт до следующего года: выгруженная база и второй канал полезны сами по себе.

Кому можно не спешить

У кого клиентов меньше двадцати - вы и так помните всех, база в голове и в телефоне.

У кого связь идёт через сайт и почту, а мессенджер - вспомогательный канал.

У кого аудитория за пределами России - там правила другие, и WhatsApp остаётся основным каналом для многих стран.

Всем остальным подготовка обойдётся в несколько дней работы и снимет риск, который в апреле уже реализовался у тысяч компаний - на другом мессенджере, но по тому же сценарию.

Разберём вашу ситуацию

Напишите в Telegram @viktdo - посмотрю, где у вас лежит база и насколько вы зависите от одного канала. Скажу, что перенести в первую очередь. Разбор бесплатный.

Что делаем: омниканальных чат-ботов - один сценарий работает в MAX, Telegram и VK, подключение нового канала занимает дни; выгрузку базы в CRM и настройку уведомлений. Подробное сравнение мессенджеров - в отдельной статье. Прикинуть бюджет можно в калькуляторе.

BotKraft - студия чат-ботов и автоматизации: 5 лет на рынке, больше 300 проектов.